这是央视3·15晚会曝光家庭维修行业乱象，被着重点名的头部平台啄木鸟创始人王国伟，曾在采访中说过的一句话。

　　据啄木鸟招股书引用的多个方面数据显示，按2023年的总交易额24.8亿元计算，啄木鸟占中国线%的市场占有率，是最大的家庭维修平台。

　　99%都有猫腻，而自己一手创建的平台却占据2.4%的份额，这无疑于变相承认自家啄木鸟平台套路深，是行业猫腻的代表。

　　而啄木鸟此公司呢，还有一首司歌这样唱到：“我们像啄木鸟一样从容，客户第一牢记心中，诚信守诺才会成功，有尊严的挣钱让我们昂首挺胸”。

　　现在再看这歌词，讽刺性那是绝对拉满了。从3·15晚会曝光的问题来看，客户第一、诚信守诺以及有尊严的挣钱，啄木鸟是一样没兑现，真正兑现的可能只有昂首挺胸了。

　　前两年公司曾经修过一次门，其实问题不大，就是时间久了有点变形，开关时会摩擦地面。

　　只要把螺丝拧开重新校正再上一遍就可以了，奈何自己不存在专业工具，也不敢随便拆。

　　抱着能便宜一点是一点的心态就和师傅砍了家，师傅倒也爽快，表示和平台沟通下。

　　最终在师傅和平台的“斡旋”下，以180元的价格成交。门还是修好了，可心中却充满感慨。

　　只是简单上个螺丝就要300多，讲完价也要收180元，可见啄木鸟维修的利润有多大。

　　不过，上门维修这种事情，只要能修好，大部分消费者也是咬咬人忍了。毕竟以前缺少专业平台加持的上门维修行业，维修要么找一些野广告，要么靠朋友推荐，想找一个靠谱点的师傅确实很麻烦。

　　可谁能想到，啄木鸟还是被3·15曝光了，这一曝光把整个行业的猫腻都置于到了阳光之下。

　　在央视的暗访视频中，啄木鸟的师傅们只打开水龙头就收费100元，更换成本仅20元的点火器收费250元；

　　维修师傅在平台授意下，将成本91元的塑料电机报价659元，甚至对未损坏的洗衣机谎称“主板故障”收取高额费用。

　　维修师傅甚至还会和平台一起演“双簧”，要么虚构故障，额外收取维修费用。要么先报低价吸引下单，再现场忍痛割肉，帮顾客“讨价还价”，实际上优惠后的维修费用依然高得惊人。

　　啄木鸟维修宰客事件曝光后，#啄木鸟维修刺客#相关的线亿，由此可见大家忍啄木鸟久矣。

　　黑猫投诉反馈平台上，关于啄木鸟的投诉量一下子飙升至6000余条，平台承诺的“48小时响应”机制形同虚设。有媒体更是痛批：“这不是偶发事件，而是系统性欺诈”。

　　面对央视3·15晚会的重锤，啄木鸟平台的反应却意外的诚恳。在最新的回应里，啄木鸟平台表示已经放弃公关，不会再为宰客事件找理由。

　　然而这看似诚恳的表态，更像是面对铁一般的事实，已无法狡辩推卸责任的无力。毕竟高抽佣和离谱定价没得洗，还有暗访视频摆在那里。

　　此前两次冲击港交所失败的啄木鸟，估值也从17亿元暴跌至不足5亿元。这场信任危机直接引发平台日均订单量腰斩，26,968名活跃工程师中近三成选择离职。

　　而自成立以来，啄木鸟获得了姚劲波的58同城、雷军的顺为资本、小米、神骐资本、两江资本、金牌橱柜等多家VC和产业投资方的投资，累计金额超6亿元。

　　这场曝光如同一颗深水炸弹，炸出了家庭维修行业的系统性乱象，也让创始人王国伟从“草根逆袭典范”沦为“资本的贪婪代言人”。

　　更讽刺的是，这位曾痛斥“行业99%有猫腻”的维修工，如今却亲手将公司打造成“猫腻集散地”。

　　啄木鸟为何会变成这样，如果细细了解创始人王国伟的创业发家史，也许会找到答案。

　　1994年，19岁的重庆少年王国伟还在广州三元里的海鲜娱乐城拖地洗碗，当时月薪300元的他听闻冷气机维修师傅月入2万后，毅然扔掉抹布回成都拜师学艺。

　　白天拆装零件，晚上睡维修店地板，靠着菜市场发传单的笨办法，他逐渐积累起第一批客户。

　　2004年，他将成功模式复制到全国，创立连锁维修公司，亲自上门修冰箱、住20元招待所，也许当时他的志向还是终结行业水平参差不齐、乱收费的乱象。

　　2014年，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤创立啄木鸟平台，喊出“明码标价，让维修像点外卖一样透明”的口号。

　　他主导开发了一款维修计价器，用户只要输入故障现象便可获得清晰透明的报价，这一度成为了行业标杆。

　　很快，资本便闻风而动，雷军、姚劲波等大佬领衔投行4轮注资超4亿元，平台迅速覆盖300个城市、10万工程师，年营收突破10亿。

　　在首次IPO失败后，为满足资本对业绩的渴求，啄木鸟开始将部分抽佣比例从40%调整至至60%，维修师傅到手不足四成。

　　这就好比你给老板打工，以前可以拿4000，现在却只能拿3000。老板告诉你，想赚得多，其实也不用多干。配合我给用户整点套路、提高价格就可以了。

　　《宰客话术手册》成为工程师必修课，“把生锈螺丝说成主板损坏”、“旧零件回收二次销售”等欺骗消费者的行为成了家常便饭。

　　啄木鸟的招股书显示：它的毛利率常年超80%，远超行业中等水准。很明显，如此高的毛利率正是得益于维修差价。

　　啄木鸟的商业模式本质是“平台抽佣+差价收割”的双重吸血。这种不宰客就亏本的畸形生态，最终将维修师傅逼成了“维修刺客”。

　　为冲击IPO，平台不惜饮鸩止渴。降低维修师准入门槛（培训三天即可上岗）、默许无证承接高空作业、研发算法优先推送高收费项目。

　　2024年啄木鸟的销售及营销开支飙升至2.99亿元，占营收48%，而研发投入仅0.3亿元。这种重营销轻服务的策略，让啄木鸟沦为58同城式套路的翻版。

　　王国伟并非不知情。早年睡地板、痛恨偷换零件的他，曾亲自制定《维修诚信十诫》。但面对资本的对赌压力，他最终忘记了初心选择了妥协。

　　他将维修计价器从价格标尺变成了宰客工具；把标榜“客户第一”的司歌变成了讽刺乐章。

　　如今摆在啄木鸟面前的，只有一条救赎之路。从“维修刺客”真正回归“改变行业乱象”的初心，才能挽回消费者们的信任。

　　只能说，恰恰是因为曾奋斗在维修一线，才深知这个行业的水深，屠龙少年也最终成了恶龙！

　　啄木鸟不啄树干里的虫子开始啄人，也进一步揭示了互联网服务平台的三大悖论：

　　一是规模崇拜陷阱：盲目追求GMV和市占率，让“做大”凌驾于“做好”之上；

　　二是资本异化效应：对赌协议和上市压力扭曲企业价值观，将用户变成财报上的数字；

　　三是监管滞后困局：家庭维修等O2O服务领域缺乏强制性标准，让平台在灰色地带野蛮生长。

　　如今，王国伟正站在创业以来最大的十字路口中。真的希望那个曾在菜市场发传单的维修工，能重拾扳手与螺丝刀里的工匠初心。

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