地板行业门槛不算太高，早年间家庭作坊遍地，参与者众多，且行业较为分散。据中国林产工业协会统计，我国从事木地板生产及相关的企业约3000家，其中直接从事木地板产品生产的企业约2000家。近两年，随市场内外态势的一直在变化，地板行业的竞争越发进入白热化阶段。

　　一方面，经过20多年的发展，我国地板行业已建成了一个从原材料供应、产品加工生产到成品销售及售后服务的完整体系。目前，木地板生产和产品营销售卖规模均居于世界首位，市场规模巨大。

　　另一方面，近两年，地板企业也面临着重重考验。首先是原材料的上涨，对地板企业成本控制、原材料采购和把控都提出了更加高的要求。其次，随着上游房地产行业压力显现，地板企业也备受考验。

　　在环保政策和消费需求的驱动下，回归产品本质，愈加成为地板行业的共识。而围绕品质核心的创新研发、品质经营、售后服务则是三大有力抓手。

　　作为地板有突出贡献的公司的书香门地在这三方面都为行业做出了表率。研发投入上，书香门地持之以恒不停地改进革新，进一步提升产品品质、充实产品种类；产品的质量上，书香门地借助优质研发成果，不仅助力自身产品的质量站上世界顶级高度，同时还参与制定行业标准，助推行业进一步全面提升。服务上，书香门地创立“美+服务”体系，从售前至售后，全方位监控服务质量，为消费者带来更加便捷、放心的消费体验，进一步增强消费凝聚力。

　　在很长时间里，地板行业的进入门槛不高，对劳动力的素质要求也不高，家庭作坊式工厂遍地开花。小企业资金实力弱，无力引进先进的技术设备，也无法实现规模化经营，导致资源浪费严重。

　　但近年来，行业格局正在悄然改变。少数大型地板企业通过不断加强研发设计力量、全面质量控制、提高环保标准、完善营销网点建设、加大品牌宣传力度、扩大产销规模等措施，促使木地板行业向优势品牌企业集中的趋势愈发明显，整个行业的竞争规范性和产品质量也在显著提高。

　　书香门地打破了地板企业初级手工业的刻板印象，将地板制造向高科技、规模化生产推进。依靠强大的科研实力和制造实力，当下书香门地已于业内独创标准质量、木质环境质量、美学质量——“三重质量”理论。美学质量是指将对艺术、文化、时尚、美学、哲学与心理愉悦度的结合研究，融于地板的肌理、色彩和图案创作；木质环境质量则是基于木材天然的湿胀干缩、调温、保湿、抑菌、隔音，以及护脑、健体等属性，书香门地结合《木质环境学》，制定了以“木量比”概念为基础的现代人居环境木量的科学标准。

　　标准质量则是书香门地的产品标准质量在严格执行行业、国家的标准外，还就甲醛含量、静曲强度、弹性模量等参数制定了多项严于国家标准的企业标准。

　　对产品精益求精，自设多道把关流程。书香门地从原料进厂到产品出库，12道检测关口层层把关，8项测试均按世界最严苛的标准来进行……目前，书香门地已经备案多个有效执行的企业标准，且在上海市“企业标准领跑者计划”中获得五星评定、荣膺行业榜首，成为首批“上海品牌”认证单位、全国复合板材领域9项国家/行业标准起草单位。2020年书香门地检测中心还通过了CNAS认可。

　　坚持高质量标准的同时，书香门地还一直秉承着高品质、绿色环保的生产理念，致力于地板业的标准化和专业化，先后通过了三体系认证、中国十环认证、上海品牌认证、FSC、CFCC。以实际行动响应国家“双碳政策”的号召，为地板行业可持续发展提供强大助力。

　　按世界最严苛的标准来要求自身，逐渐发展成为行业标准的制定者和引领者。这样的底气背后，是书香门地持之以恒的科研投入。

　　书香门地主要研发人员均具备10年以上经验，连续多年被认定为上海高新技术企业。截至目前，书香门地共拥有有效专利235项，其中包含发明专利8项、实用新型专利38项、外观专利81项、著作权专利108项。洛丽塔系列产品获得DIA中国设计智造大奖“佳作奖”。

　　当行业竞争加剧，以创新思维谋求更大发展空间已成为企业战略方针的重要内容之一。在产品质量登上行业顶尖高度后，书香门地开始向创意型地板发力。2011年起，书香门地与Swarovski达成跨界合作，经历多年产品研发，获得多项技术专利，成就了一系列水晶元素地板和水晶元素木艺产品的璀璨上市，给消费者带来时尚、闪耀、优雅、奢宠的全新家居美学体验。

　　此外，书香门地还与瑞典BONA、美国PPG、德国昆仑等国际知名品牌，以及国内高端品牌长期合作，借用国外的高品质原料供给，更进一步确保地板品质。

　　2021年，书香门地携手欧姆龙自动化(中国)有限公司，又一次开启了新的发展契机。欧姆龙首席顾问吴振华表示，欧姆龙将分别从生产管理、设备管理、系统搭建、品质管理四方面，助力书香门地打造地板行业领军标杆，实现智能制造能力成熟度达到国家标准三级以上水平。

　　以上种种举动，皆属业内首创，不只是在自动化产生上提高产能，从智能制造上升级品质和创新服务体验，也为消费者提供更多元化的高品质选择，进一步提升了用户黏性，巩固书香门地在地板行业内的“龙头”地位。

　　地板是一种耐用消费品，在卖场租金上涨、品牌数量暴增的大背景下，地板企业如何抓住消费者的心，服务成为制胜的关键。当下，地板产业在经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式后，逐渐形成以拼服务作为核心竞争力，进一步提升业绩增长空间的商业盈利模式。

　　书香门地以“客户至上”为理念，“实现客户满意度最大化”为服务宗旨，每一块美学地板背后都有一个专业的“美+服务”团队，为客户提供标准化、创造需求的高品质服务。“美+服务”体系具体包括美+设计、美+安装、美+维修、美+养护、美+换新5大内容。

　　当下，书香门地的“美+服务体系”已将服务提升到品牌形象的高度，为客户服务的每一个环节都进行系统规范。在严苛考核产品的质量的前提下，于安装交付方面，书香门地对安装技师分批进行培训考核，并颁发星级技能证书，持证上岗，要求每位书香安装技师严格按照标准进行铺装。

　　于售后服务方面，书香门地搭建信息化平台系统及400电话等多通路售后反馈通道，实行24小时反馈机制，按“先行赔付原则”快速有效的解决客户问题，并按照每个客户的反馈，进行美+服务体系的完善工作。同时，建立客户100%满意度回访制度，将各类问题整理总结反馈至有关部门，做出相应的改进和调整。

　　此外，多年来，书香门地已建立完善的售后满意度调查体系，每季度对全国顾客进行满意度调查1次，具体调查内容有公司产品质量情况、地板标准化安装服务、售后服务、产品交付情况等，并根据满意度调查表，进行跟踪服务调研。

　　书香门地也凭借着这些来自消费者最真实体验与反馈，对自身进行产品质量、交付和服务逐渐完备和改进，最终推动整体质量和服务能力的提升。

　　地板竞争步入服务制胜的时代，唯利益论很难在竞争中获得长足立身之地。一直以品质取胜的书香门地，多方面已走在行业前列，深受消费者青睐。对品质的打磨和钻研，书香门地给地板行业树立了一个标杆典范，这不仅是其自身稳定穿越周期的秘诀，对地板行业的良性发展更是起到了驱动作用，不断推动整个行业向着更规范的方向迈进。

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